Pada tanggal 2-5 September 2019 Angkasa Pura Airports dipercaya lembaga kebandarudaraan dunia Airports Council International (ACI) World untuk menjadi tuan rumah dalam acara pelayanan ACI Customer Experience Global Summit yang diselenggarakan di Bali.
Acara yang mengusung tema “One airport community; Many passenger journeys” ini terdiri dari serangkaian kegiatan yaitu pelatihan, forum internasional Airport Service Quality (ASQ), Customer Excellence Global Summit, dan pemberian penghargaan tahunan ASQ Awards.
ACI Customer Experience Global Summit menyediakan kesempatan bagi pesertanya untuk berbagi ide, merayakan kesuksesan, dan berkenalan dengan bandara-bandara terbaik di bidang layanan pelanggan berdasarkan survei pelanggan yang sudah dilakukan yang pada akhirnya dapat membantu memperluas pengetahuan dan keahlian industri kebandarudaraan dunia.
10 bandara Angkasa Pura Airports juga berhasil memperoleh akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program dari Airports Council International (ACI). Adapun kesepuluh bandara Angkasa Pura Airports yang berhasil memperoleh akreditasi tersebut yaitu:
1. Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali
2. Bandara Juanda – Surabaya
3. Bandara Sultan Hasanuddin – Makassar
4. Bandara SAMS Sepinggan – Balikpapan
5. Bandara Jenderal Ahmad Yani – Semarang
6. Bandara Sam Ratulangi – Manado
7. Bandara El Tari – Kupang
8. Bandara Pattimura – Ambon
9. Bandara Adi Soemarmo – Solo
10. Bandara Internasional Lombok – Praya
Angkasa Pura Airports menekankan bahwa kualitas pelayanan kepada pelanggan merupakan suatu prioritas yang akan terus ditingkatkan.
